То, что я собираюсь вам рассказать, может показаться очень очевидным — вы можете даже сказать: ДУХ! но факт в том, что многие компании забывают о трех принципах хорошего обслуживания клиентов: уважайте своих клиентов, берите на себя ответственность за свои действия и продукты и возвращайте своим клиентам полный возврат средств, когда это просто неправильно. Я обещаю вам, что если вы будете следовать этим 3 простым правилам, вам больше никогда не придется бегать за одним и тем же клиентом!
Уважайте клиента! Примерно так же просто, как нос на вашем лице, верно? Неправильно!
Сколько раз вас встречали не очень вежливо или, что еще хуже, совсем не приветствовали!! Никогда не упускайте возможности произвести хорошее первое впечатление — очень редко у вас есть второй шанс исправить ущерб, нанесенный первой встречей. Никакая реклама или даже халява не могут компенсировать эту оплошность. Помните, что покупателю требуется 10 раз увидеть вашу рекламу, чтобы она стала для него реальной. Один покупатель может рассказать 50 людям, какой вы ужасный. Это много контроля повреждений. Это означает, что 50 человек должны увидеть вашу рекламу 10 раз, то есть по 500 раз умножить на 50. Вы еще не оправились? Это переводит на много теста! Не проще ли было быть внимательным и милым в первый раз?
Клиенты – это ваше дело – Они вам нужны – вы им не нужны. Они являются вашим самым ценным товаром, и им не нужно много времени, чтобы проявить нелояльность — с другой стороны — завоюйте доверие — и не имеет значения, сколько стоит ваш продукт — они все равно будут покупать Kraft, а не имя. Почему? Потому что они были оценены как клиент. Относитесь к клиентам так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам.
7 нездоровых установок неуважения
о Непрофессиональные приветствия
o Сотрудники, которые не знают миссии компании
o Персонал, не знающий продукт
o Сотрудники, которые не понимают, что клиент — единственная причина, по которой они получают зарплату на этой неделе.
o Менеджмент, который не слушает сотрудников о том, как «исправить» обслуживание клиентов
o Предоставление непосредственному персоналу полномочий «решать» проблему клиента на месте.
o Уважайте время клиентов
Обязанность
o Компания должна нести ответственность за свой продукт – все детали должны быть на месте, и продукт делает то, что заявлено.
o Когда вы берете на себя ответственность за что-то, вы возвращаете свою силу. Если что-то не так с вашим сервисом, признайтесь в этом клиенту, а не обвиняйте других.
о Клиент всегда прав. Не бросайте им вызов, помните, что потребовалось, чтобы привести их к двери, и сколько это будет стоить вам репутации, если они уйдут недовольными.
o Убедитесь, что ваши сотрудники креативны и имеют возможность принимать решения от имени вашей организации, чтобы у них была возможность сделать клиента счастливым. Это может быть так же просто, как возможность бросить ручку или, что еще лучше, снять налог…
Возвращать деньги-
o Нет ничего хуже, чем купить что-то, что не работает, и обнаружить, что вам нужно иметь кредит-ноту.
o ЕСЛИ это ваша политика, убедитесь, что клиент ЗНАЕТ это перед покупкой.
o Лично я считаю, что возврат средств является более уважительным по отношению к вашему клиенту. У вас может не быть другого продукта, который им ХОЧЕТСЯ или НУЖЕН. Заставить их покупать что-то, что им НЕ нужно, только потому, что у вас есть их деньги, оставляет у них неприятный привкус во рту, и они дважды подумают, прежде чем снова делать покупки в вашем заведении.
o Будьте жизнерадостны, когда принимаете возвраты… Потребитель, который может делать покупки и точно знает, что вы гарантируете то, что продаете, станет постоянным покупателем. Они знают, что могут делать покупки с уверенностью — если они совершат ошибку — вы поможете ее исправить, забрав товар — это очень важно, и именно поэтому люди делают покупки в крупных универмагах — потому что они ЗНАЮТ, если это неправильно. можно вернуть.
o Попросите своих сотрудников помочь им найти что-то более подходящее. Люди не всегда знают, что вы можете предложить. Квалифицированный персонал — ваш самый большой актив, и если они могут подобрать ваши продукты или услуги в соответствии с потребностями клиентов, вы создали клиента на всю жизнь!
Это решения для обслуживания клиентов, которые повлияют на вашу прибыль. Реализуйте эти идеи, и вы увидите, как начнется сдвиг. Ваши сотрудники будут гордиться, потому что они будут более осведомлены, а также смогут ПОМОЧЬ Клиент будет счастлив, зная, что вы готовы ОБСЛУЖИВАТЬ его весело и своевременно
ВЫ будете счастливы, потому что вам не придется так много работать, чтобы вернуть того же клиента к двери!
[ad_2]