В службе технической поддержки обычно есть 3 варианта предоставления услуг поддержки клиентов, необходимых вашему клиенту: электронная почта, чат и телефон. Каждый из них имеет свои преимущества в зависимости от характера ваших продуктов или услуг. Как правило, вы должны выбрать систему (системы) поддержки, которая сделает вашего клиента наиболее удобным и удовлетворенным. Но как узнать, какая форма лучше всего подходит для вашей компании? Вот некоторые преимущества поддержки по электронной почте, в чате и по телефону.
Поддержка по электронной почте:
Самая дешевая форма поддержки
– Нет необходимости в дорогостоящем телефонном оборудовании или стационарных линиях
– Лучше всего для компаний с глобальными клиентами
– Бесплатно для клиента, чтобы получить помощь
Не требуется поддержка 24/7
Приведет к сокращению количества контактов по телефону или в чате.
– Клиенты, которые имеют запросы или нуждаются в решениях, которые не требуют немедленного решения, могут использовать эту форму.
Предоставляет четкое письменное решение вопросов или запросов
– Может понятно объяснить инструкции
Легко записывается
– Возможна передача разговора, если требуется дополнительная помощь
– Можно улучшить качество, просматривая разговоры
Гибкие временные рамки
– Не требует немедленного ответа
Снижает потребность в носителях языка
– Иностранный акцент больше не проблема
Поддержка в чате:
Более дешевая форма поддержки
– Нет необходимости в дорогостоящем телефонном оборудовании или стационарных линиях
– Лучше всего для компаний с глобальными клиентами
– Бесплатно для клиента, чтобы получить помощь
Обеспечивает поддержку в режиме реального времени
– Решения могут быть предоставлены немедленно
– Нет времени ожидания “в ожидании”
Создает доверие и надежность
– Клиенты уверены, что они могут получить помощь немедленно
– Клиенты считают, что их обслуживание важно для вас
Представитель заказчика получает всю необходимую информацию
Может задавать правильные вопросы и немедленно получать информацию
Легко записывается
– Возможна передача разговора, если требуется дополнительная помощь
– Можно улучшить качество, просматривая разговоры
Экономит время
– Представители могут обслуживать более одного клиента одновременно
Снижает потребность в носителях языка
Иностранный акцент больше не проблема
Поддержка по телефону:
Обеспечивает поддержку в режиме реального времени
– Решения могут быть предоставлены немедленно
Создает доверие и надежность
– Клиенты уверены, что они могут получить помощь немедленно
– Клиенты чувствуют, что вы цените их бизнес
Представитель по работе с клиентами получает всю необходимую информацию
– Может задавать правильные вопросы и немедленно получать информацию
Клиенты чувствуют себя комфортно
– Большинству клиентов удобнее всего обращаться в службу поддержки по телефону.
– Полезно для людей, которые менее технически подкованы
Представительный
– Полезный дружелюбный голос может успокоить раздраженных клиентов
Безопасный
– Не зависит от Интернета для обеспечения поддержки клиентов
То, как вы предоставляете услуги технической поддержки, во многом зависит от вашей клиентуры. В большинстве случаев лучше всего предоставлять множество вариантов обслуживания клиентов, чтобы клиент мог выбрать то, что ему наиболее удобно.
[ad_2]