Если вы думаете об отеле как о хорошо смазанном механизме с миллионами маленьких частей, работающих вместе, чтобы обеспечить бесперебойную работу, хорошая система управления недвижимостью (PMS) — это сердце, которое поддерживает идеальную работу машины. От простой регистрации заезда и отъезда до предоставления незабываемых впечатлений, основанных на предпочтениях гостей, хорошая PMS является неотъемлемой частью функционирования отелей всех форм и размеров.
Тем не менее, технологические потребности небольшого отеля сильно отличаются от потребностей более крупных заведений. Интуитивная PMS, которая понимает их специфические требования, на вес золота. Но это также значительные инвестиции, и для того, чтобы деньги были потрачены правильно, владельцы отелей должны выбрать систему, которая хорошо работает для их собственности.
Большинство отельеров считают безопасность своим главным приоритетом, и это действительно серьезное беспокойство. Любой выбранный вами PMS должен быть совместим с PCI. Без него система открыта для угроз и уязвима для атак. Банковские данные ваших клиентов, данные их кредитных карт и другая личная информация должны быть защищены любой ценой.
Однако технические характеристики не заканчиваются мерами безопасности. Есть еще несколько моментов, которые следует учитывать, прежде чем завершить разработку PMS для вашего объекта.
-
Он должен быть прост в использовании
Лучшая технология та, которая абсолютно проста в использовании. Чем дольше вы будете разбираться в системе, тем быстрее она вам надоест. Кроме того, отели славятся высокой текучестью кадров, и программное обеспечение, скорее всего, будет использоваться как молодыми руководителями, так и экспертами. Система должна быть такой, чтобы требовалось минимальное обучение для того, чтобы люди освоились с ней.
-
Он должен быть совместим с мобильными устройствами
Прошли те времена, когда технология была ограничена персональными компьютерами, прикрепленными к столу. Это 21-й век, и если ваше технологическое решение не может буквально ходить с вами, оно бесполезно во всех смыслах и целях.
Любая PMS, которую вы рассматриваете, должна иметь возможность подключаться и отправлять информацию на мобильные устройства. Он должен иметь возможность общаться с вами независимо от того, где вы находитесь и какое устройство используете, включая мобильные телефоны, ноутбуки, планшеты и персональные компьютеры. Это не только повышает операционную эффективность, но и позволяет вашим сотрудникам обслуживать гостей на ходу.
-
Интеграция должна быть простой
Выбранная вами PMS должна иметь API, поддерживающие как входящие, так и исходящие соединения. Это гарантирует, что вы сможете интегрировать его с любым другим решением, которое вы можете использовать в своем отеле, например, с программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами и управления тарифами.
Если ваша PMS не способствует тесному партнерству с другими поставщиками, в ваших руках окажется раздробленное технологическое решение. Это будет препятствовать двустороннему обмену информацией и препятствовать обмену данными профиля гостя. Конечный результат будет менее чем удовлетворительным для гостей, не говоря уже о поломке соответствующих систем.
-
Он должен отслеживать предпочтения гостей и историю
Стойка регистрации — это та часть отеля, где наблюдается максимальное взаимодействие, и, тем не менее, большинство задач, выполняемых там, довольно обыденны и повторяются. Если бы был способ автоматизировать их, персонал мог бы заниматься более важными обязанностями. Один из способов, с помощью которого PMS может значительно повысить ценность заведения, — это принимать решения низкого уровня от имени отеля. Например, он должен иметь возможность автоматически назначать комнаты в зависимости от предпочтений гостей. Это будет сделано путем сбора всей соответствующей информации и использования ее для принятия надлежащих решений от имени гостей.
Во-вторых, хороший PMS должен быть в состоянии извлечь историю гостя, чтобы определить, что ему нравится и каковы его предпочтения. Таким образом, если постоянный гость ранее бронировал номер у бассейна, система автоматически забронирует ему тот же номер или что-то подобное.
Эта форма автоматизации не только устраняет скопление людей на стойке регистрации, но и обеспечивает более интуитивное общение с гостями и предоставление персонализированных и информированных услуг.
-
Он должен автоматизировать общение с гостями
От отелей часто требуется связываться со своими гостями, чтобы делиться регулярными обновлениями. Но из-за конфликтующих часовых поясов становится сложно связаться с ними по телефону. Вот почему они обычно предпочитают общаться по электронной почте.
Необходимость делать это вручную может стать довольно утомительной для владельцев отелей и персонала. И если вы забудете отправить электронное письмо, это может привести к серьезной задержке в общении. Чтобы все было в порядке, система управления недвижимостью может автоматизировать этот процесс, рассылая электронные письма, связанные с подтверждением бронирования, благодарностями после пребывания и всем остальным, что между ними.
-
Это должно помочь вам измерить успех
Отличная функция в вашей системе управления недвижимостью — это расширенная отчетность. Это освобождает вас от необходимости просматривать длинные и сложные электронные таблицы и расшифровывать важные для вас данные. Вместо этого он помещает всю необходимую информацию у вас под рукой, доступную всего за несколько кликов.
Базовые системы дадут вам представление о ежедневном управлении вашей недвижимостью. Более продвинутые системы должны быть в состоянии предоставлять отчеты по таким параметрам, как регистрация заезда и отъезда, отмены, способы оплаты, среднее количество незанятых номеров, средняя заполняемость, средняя продолжительность пребывания и даже доход от доступного номера.
Имея в своем распоряжении так много данных, вы можете получить представление о работе своего бизнеса и даже определить области, которые нуждаются в улучшении.
Как вы, возможно, уже поняли, хорошая система управления недвижимостью действительно может быть послана Богом для небольшого отеля. Работая незаметно за кулисами, он сочетает в себе лучшие элементы управления рабочим процессом и автоматизации принятия решений. Он также демонстрирует достаточное количество интеллекта, учится у внешних систем, с которыми он интегрирован, и предоставляет тонкую информацию, которая помогает улучшить отношения с гостями.
Вот почему важно, чтобы вы выбрали PMS, которая подходит для вашего заведения. Примите во внимание все соображения, оцените свои требования и примите окончательное решение, когда убедитесь, что продукт соответствует всем требованиям.
[ad_2]